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走出汽车维保消费陷阱 途虎养车引导行业合理有序发展
2024-09-15

  如今,在中国汽车市场迅速扩大的同时,如何保障广大车主在各个渠道提供的商品和服务的知情权、选择权,让车主走出汽车维修保养时可能遭遇的消费陷阱,慢慢的变成为汽车后市场健康发展的当务之急。

  目前,我国平均每百户家庭拥有汽车达到60辆,汽车已从少数人的奢侈品成为普普通通的家庭的消费品、必需品,逐步走进千家万户。据公安部交通管理局的统计多个方面数据显示,截至2023年9月底,全国汽车保有量达3.3亿辆,汽车驾驶人达4.8亿人。统计显示,我国日常在公路上行驶的车型种类就约有1200种,每种汽车平均有两万个配件,总计约有24000万个SKU,而且是刚需SKU。因此,相比其他品类,汽车零部件的SKU数量非常庞大。

  汽车零部件数量庞大且品类杂,导致的现实问题是,没有一点一家维修和保养门店能备齐所有商品。并且,原厂件、品牌件、拆车件、翻新件、假冒伪劣件并存于汽配市场,价格和质量千差万别,有些甚至连内行人都难以分辨。

  由于一般车主很难对复杂的汽车零部件有全量、准确的认知,导致在汽车维修和保养过程中,大多选择被动接受门店工作人员的意见建议,一旦对方有意误导车主做出错误判断,很可能导致车辆的维修保养项目、金额等持续不断的增加,甚至有些汽修店还使用假冒伪劣产品、人为制造故障,把小毛病修成了大问题。信任,已成为横亘在汽修店和车主间不可逾越的鸿沟。

  汽修行业如何赢得更多车主的信任?近日,商务部等九部门联合发布《关于推动汽车后市场高水平发展的指导意见》,意见指出,要优化汽车配件流通环境,提出制定实施汽车后市场配件流通标准、鼓励发展连锁经营等配件流通模式,推动汽车配件流通规范、透明、高效发展。

  早在2023年5月,汽车后市场企业途虎养车就启动了旗下工场店“口碑好店”的评选活动,目的是通过用户评价,来检验途虎养车工场店的用户服务的品质,鞭策、督促工场店找差距、补不足。

  2024年一开年,途虎养车于1月4日又发布了“放心消费”四大举措。其中之一是途虎养车将对“电子报价单”进行重大迭代,强化关键信息的提醒,提高用户消费体验全流程透明化,保障用户的知情权和选择权。途虎养车的电子报价单,本意是为了杜绝消费陷阱,保障消费者权益的创新手段。这对于汽车维修行业的乱象不失为一个解决方案。另一点则是途虎养车升级并发布2024年《门店标准与管理规则》,强调基于用户服务和权益保障的门店重点管理项目和红线标准。

  可预见的未来是,买车容易养车难终将成为过去式,养车更省心、更放心、更安心的时代正迎面而来。(李记)

  小浪底水利枢纽是黄河干流三门峡水利枢纽以下唯一能取得较大库容的控制性工程。今年9月12日是小浪底水利枢纽主体工程开工30周年的日子。

  新中国成立75年,写下了农业发展巨变的伟大历史篇章。党中央强农惠农富农政策,让“中国人的饭碗牢牢端在自己手中”有了新底气,让农民世代居住的绿水青山变成“金山银山”有了新希望。

  记者调查发现,免密支付、先用后付、极速付款、小额自动扣费等网络支付设置,这些支付手段在为网购服务提供便利的同时,却让不少消费者头疼不已,甚至有时候一不小心误操作就掉进陷阱,“莫名其妙”就花了钱。

  9月12日是中国预防出生缺陷日,今年活动的主题是“预防出生缺陷,守护生命起点健康”。

  截至9月9日16时,海南省12345热线受理涉及台风“摩羯”的相关诉求60536件,办结45964件。

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