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“以客户为中心”推动飞轮效应途虎养车打造汽服生态系统
2024-07-08

  根据相关调查显示,近些年来途虎养车加盟商们的开店速度越来越快。截至2023年上半年,途虎养车就已拥有5129家工场店。那么,途虎养车背后有何力量助力工场店加速裂变呢?

  途虎养车打造了一个包括车主、供应商、 服务门店和其他参与者在内的汽车服务生态系统,以“客户为中心”的商业模式推动飞轮效应,通过提升客户体验为平台带来更多的用户流量,并推动多个良性循环:途虎养车向门店引流的能力,使其能够通过数字化管理系统对线下门店实施有效的管理,进而保障标准化的服务质量,增强客户对平台的信任,带动用户流量的进一步增长;基于和供应链企业持续优化的合作关系,途虎养车获得了更好的采购价格,凭借正品低价进一步改善客户体验;同时增长的用户流量,也能够吸引更多的门店加入而扩大线下服务网络。

  同时用服务挖深工场店护城河自成立以来,途虎就确立了以用户为中心的理念,这也是工场店的第一原则。理念的坚持,是途虎保持行业第一的底层逻辑。目前,汽车后市场已经进入买方市场,用户占据消费主动权,对于汽服门店来说,用户的服务满意度是关键。在今年年初的加盟商大会上,途虎将2023年定为工场店的【用户服务年】,进一步强调了以用户为中心的重要性。围绕用户服务年,5月20日,途虎在全国范围内启动“口碑好店”的评选活动,邀请用户提供门店服务后的反馈,基于反馈的内容,从服务、技术、环境三大维度,在全国范围内评选出“口碑好店”。很显然,途虎的核心目的是持续推动工场店提升用户服务质量,增强门店和用户的粘性,从根本上帮助门店赢得用户,让加盟商真正能赚到钱。而这也让途虎加盟商愿意不断主动多开工场店,同时是保障工场店加速裂变的底层支撑。

  在近些年发展过程中,途虎养车一直坚持秉承着以“客户为中心”的商业模式,不断升级系统能力,优化品牌服务,不仅让加盟商开店更高效、更省心,也圈粉了不少忠实的用户,自然能够实现规模经济和门店网络的加速增长。